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Retours & Remboursements

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 23/01/2026

Comprendre notre modèle

Trezork propose une expérience unique de pack mystère avec révélation en ligne. Avant d'acheter, il est important de comprendre le fonctionnement de notre service :

  • Vous achetez une Mystery Box dont le contenu est déterminé aléatoirement
  • Le contenu est révélé instantanément via notre expérience interactive en ligne
  • Une fois révélé, vous choisissez : livraison physique ou buyback (revente instantanée)

Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable. Une fois le pack mystère ouvert, aucun remboursement n'est possible.

Cas où un remboursement est possible

Malgré l'absence de droit de rétractation, nous proposons des solutions dans les cas suivants :

🚚 Colis perdu par le transporteur

Si votre colis est déclaré perdu et introuvable, ou endomagé, après enquête transporteur.

→ Renvoi des produits ou remboursement

❌ Erreur de notre part

Si nous avons fait une erreur dans votre commande (mauvais produits envoyés).

→ Correction immédiate avec envoi des bons produits

Cas où aucun remboursement n'est possible

  • Vous n'êtes pas satisfait du contenu révélé (c'est le principe de la pack mystère.)
  • Vous avez changé d'avis après l'ouverture
  • Vous avez choisi le buyback et souhaitez annuler
  • Vous n'avez pas réceptionné votre colis car absent lors de la livraison

L'option Buyback

Si vous n'êtes pas satisfait du contenu révélé, n'oubliez pas que vous pouvez toujours choisir l'option Buyback pour revendre instantanément vos produits contre du crédit sur votre compte. C'est une garantie de ne jamais repartir les mains vides !

Procédure de réclamation

Pour toute demande concernant une commande :

  • Délai : Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
  • Preuves : Joignez des photos du problème constaté
  • Informations : Indiquez votre numéro de commande et email

Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24h ouvrées et à trouver une solution adaptée.

Délais de remboursement

Si un remboursement est accordé :

  • Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés
  • Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • Vous recevrez une confirmation par email

Besoin d'aide ?

Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions.

contact@trezork.com
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