Politique de Retour
Dernière mise à jour : 15/03/2026
Comprendre notre modèle
Trezork propose une expérience unique de pack mystère avec révélation en ligne. Avant d'acheter, il est important de comprendre le fonctionnement de notre service :
- Vous achetez une Mystery Box dont le contenu est déterminé aléatoirement
- Le contenu est révélé instantanément via notre expérience interactive en ligne
- Une fois révélé, vous choisissez : livraison physique ou buyback (revente instantanée)
Pas de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable. Une fois le pack mystère ouvert, aucun remboursement n'est possible.
Cas où un remboursement est possible
Malgré l'absence de droit de rétractation, nous proposons des solutions dans les cas suivants :
🚚 Colis perdu par le transporteur
Si votre colis est déclaré perdu et introuvable, ou endomagé, après enquête transporteur.
❌ Erreur de notre part
Si nous avons fait une erreur dans votre commande (mauvais produits envoyés).
Cas où aucun remboursement n'est possible
- Vous n'êtes pas satisfait du contenu révélé (c'est le principe de la pack mystère.)
- Vous avez changé d'avis après l'ouverture
- Vous avez choisi le buyback et souhaitez annuler
- Vous n'avez pas réceptionné votre colis car absent lors de la livraison
L'option Buyback
Si vous n'êtes pas satisfait du contenu révélé, n'oubliez pas que vous pouvez toujours choisir l'option Buyback pour revendre instantanément vos produits contre du crédit sur votre compte. C'est une garantie de ne jamais repartir les mains vides !
Procédure de réclamation
Pour toute demande concernant une commande :
- Délai : Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Preuves : Joignez des photos du problème constaté
- Informations : Indiquez votre numéro de commande et email
Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24h ouvrées et à trouver une solution adaptée.
Délais de remboursement
Si un remboursement est accordé :
- Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés
- Il sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Vous recevrez une confirmation par email
Besoin d'aide ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions.
contact@trezork.com